Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit dem Kultusministerium durchgeführt.

Anmeldung bitte an:

Niedersächsisches Landesamt für Soziales, Jugend und Familie
Fachgruppe Kinder, Jugend und Familie
Postfach 203, 30175 Hannover

oder

klicken Sie oben auf "Anmeldung" und folgen dem dort stehenden Link zum Seminar auf der Website des Landesamtes.

Der Umgang mit Kritik, Beschwerden und Meinungsverschiedenheiten gehört naturgemäß zu den schwierigen Gesprächssituationen, weil ausgesprochen werden muss, was nicht gerne gehört wird. Sowohl der Sender als auch der Empfänger erleben die Situation als anstrengend und häufig werden solche Gespräche vermieden und Ärger staut sich auf.

Leitungskräfte stehen vor einer besonderen Herausforderung, denn sie müssen schwierige Gesprächssituationen mit Eltern und Mitarbeiter/-innen meistern und sind zugleich Vorbild im Umgang mit Feedback.

Ziel des Seminares ist es, Erfahrungen mit schwierigen Gesprächssituationen zu reflektieren und eine konstruktive, gelassene und lösungsorientierte Haltung im Umgang mit Konflikten zu entwickeln.

Geplante Inhalte:

• Biographiearbeit zum Konfliktlernen
• Feedback geben und eine Feedbackkultur im Team aufbauen
• Konflikte moderieren
• Beschwerdemanagement

Das Seminar besteht aus einem methodischen Wechsel aus Input, Reflexion im Tandem und Kleingruppenarbeit. Beispiele aus der Praxis werden bearbeitet, Rollenspiele finden nicht statt.